對(duì)于企業而言，客戶都是企業生存下(xià)去的根本，拓展客戶、管理(lǐ)客戶對(duì)于企業來(lái)說都是一道(dào)難題，所有企業都在爲這(zhè)道(dào)難題做努力。随着互聯網技術的飛(fēi)速發展，衍生出了(le)各種技術産物，各企業也(yě)順應時(shí)代腳步，不斷嘗試采用(yòng)新的技術來(lái)管理(lǐ)客戶，比如使用(yòng)客戶關系管理(lǐ)系統(CRM)來(lái)輔助企業更好(hǎo)地管理(lǐ)客戶。當然，有企業在使用(yòng)，就有企業還在觀望，處于觀望狀态的企業是因爲還無法知(zhī)曉CRM能(néng)給企業帶來(lái)什(shén)麽價值，下(xià)文(wén)就一起來(lái)看(kàn)一下(xià)CRM究竟可以給企業帶來(lái)什(shén)麽價值。
一、有效管理(lǐ)客戶數據
客戶關系管理(lǐ)系統，就如它的名字一樣，管理(lǐ)客戶關系是它基本的功能(néng)。每一家企業都希望能(néng)夠将客戶的所有信息記錄下(xià)來(lái)并進行有效地管理(lǐ)，這(zhè)樣就便于員工(gōng)後續追蹤客戶，可以根據客戶的信息采取有效合理(lǐ)的溝通方式，減少不必要的時(shí)間成本。
CRM系統擁有強大(dà)的客戶管理(lǐ)能(néng)力，可以記錄客戶的詳細信息，包括地址、電話(huà)、經營範圍、法人、注冊資本等等，當員工(gōng)在跟進客戶時(shí)，可以将溝通中的重要信息填寫在跟進記錄中，避免遺忘。并且也(yě)可以通過對(duì)客戶信息的了(le)解給客戶打上(shàng)相應的标簽，便于分類管理(lǐ)，比如未溝通客戶、已回訪客戶、意向客戶、潛在客戶等等，這(zhè)樣員工(gōng)就可以針對(duì)不同類别的客戶制定不同的溝通策略，提高(gāo)轉化率。
二、工(gōng)作(zuò)協調度更高(gāo)
企業的各個部門(mén)都是相互獨立又緊密聯系的關系，比如技術部、産品部、銷售部、客服部等，看(kàn)似獨立但(dàn)都是環環相扣的，當技術部研發了(le)一款産品後，需要産品部的同事(shì)将産品進行運營推廣，銷售部的同事(shì)可以就意向客戶完成轉化，當産品售出以後，有需要客服部的同事(shì)進行售後服務。但(dàn)是當工(gōng)作(zuò)出現(xiàn)交叉的時(shí)候，不同部門(mén)的同事(shì)需要去到(dào)該部門(mén)了(le)解客戶的情況，工(gōng)作(zuò)就變的不方便起來(lái)。
CRM系統則以客戶爲基點，将不同部門(mén)的員工(gōng)進行工(gōng)作(zuò)的協調，隻需要在CRM系統中點擊該客戶的跟進記錄就可以知(zhī)道(dào)客戶在每個階段的情況，無論是哪個部門(mén)接手都可以快(kuài)速了(le)解客戶信息，無需來(lái)回在部門(mén)之間了(le)解情況，浪費時(shí)間。使用(yòng)CRM可以使得企業團隊的工(gōng)作(zuò)協調度更高(gāo)，工(gōng)作(zuò)效率也(yě)更高(gāo)，經濟效益就不會(huì)少。
三、減少運營成本
企業管理(lǐ)體系是否完整是企業提高(gāo)運轉效率的關鍵，而CRM系統可以讓企業進行各種交叉複雜(zá)的權限管理(lǐ)和(hé)制定，可以将企業運營部、銷售部、客服部等部門(mén)聯系起來(lái)，使得各個環節緊緊相扣，提高(gāo)企業運營效率。而且CRM系統不僅可以運作(zuò)于線上(shàng)銷售，系統自(zì)動記錄客戶的姓名、電話(huà)、訂單信息等，也(yě)可以運作(zuò)于線下(xià)，不管是門(mén)店(diàn)還是電話(huà)來(lái)源的客戶，都可以由銷售人員手動對(duì)客戶進行下(xià)單，然後将需求滲透到(dào)生産、進銷存、物流配送、售後訪問等環節，從(cóng)而使得運營更自(zì)動化，流程也(yě)更流暢，同時(shí)也(yě)是爲企業減少了(le)運營成本。
四、防止客戶流失
客戶流失應該是每個企業頭疼的問題。在以往，客戶的資料都在員工(gōng)手中，而員工(gōng)儲存客戶資料的方式可能(néng)是電子表格，可能(néng)是筆(bǐ)記本記錄，也(yě)可能(néng)是在大(dà)腦(nǎo)中存儲，關于客戶的信息沒有人會(huì)比業務員更清楚。但(dàn)如果中途業務員離職了(le)，且沒有與公司其他(tā)人員 做好(hǎo)工(gōng)作(zuò)内容的交接，那麽企業就會(huì)缺失關于客戶的重要信息資料，很(hěn)有可能(néng)損失一個客戶，導緻公司利潤下(xià)降。或者有的員工(gōng)在離職時(shí)直接帶走客戶，那麽這(zhè)個客戶就與公司無緣了(le)。而這(zhè)些(xiē)客戶的流失公司沒有辦法阻止。
使用(yòng)CRM系統以後，客戶的數據都存儲在系統中，包括基本信息、客戶來(lái)源、跟進記錄、通話(huà)記錄等等，而且企業隻需要在CRM系統中設置該離職員工(gōng)的登錄權限，該員工(gōng)就無法登錄系統了(le)。即便員工(gōng)離職，客戶信息仍舊存儲在系統中，企業管理(lǐ)員可以通過系統轉移該名員工(gōng)名下(xià)的客戶，這(zhè)樣就可以完成客戶方面的工(gōng)作(zuò)内容交接，有利于防止客戶的流失。
五、數據更直觀
在以往，很(hěn)多員工(gōng)在向上(shàng)級彙報(bào)關于客戶的情況時(shí)并不準确，因爲員工(gōng)是以自(zì)己的思維方式來(lái)判斷客戶，這(zhè)就導緻管理(lǐ)者在做決策時(shí)不夠準确，因爲他(tā)隻能(néng)從(cóng)員工(gōng)嘴裏了(le)解客戶情況。而使用(yòng)CRM系統以後，企業管理(lǐ)者可以通過數據分析來(lái)了(le)解客戶的情況，比如客戶所處哪一階段，管理(lǐ)者可以對(duì)員工(gōng)進行指導下(xià)一步的工(gōng)作(zuò)，或是及時(shí)指出員工(gōng)不合理(lǐ)的地方，幫助員工(gōng)更好(hǎo)地與客戶溝通。
總結
在信息飛(fēi)速發展的互聯網時(shí)代，CRM是企業進行客戶管理(lǐ)的一個有力輔助工(gōng)具。CRM系統可以給企業帶來(lái)的價值不止是表面上(shàng)，更是長遠的價值，幫助企業提高(gāo)工(gōng)作(zuò)效率，挖掘每個客戶的價值，實現(xiàn)企業長期可持續發展。
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