一、CRM系統是什(shén)麽？
CRM系統即客戶管理(lǐ)系統，是運用(yòng)現(xiàn)代化的信息技術來(lái)處理(lǐ)和(hé)解決客戶問題的應用(yòng)軟件。CRM系統集合了(le)銷售管理(lǐ)、客戶管理(lǐ)、合同管理(lǐ)、财務管理(lǐ)、商機線索管理(lǐ)，真正的以客戶爲中心的管理(lǐ)系統軟件。
二、CRM系統包含的功能(néng)模塊
1、銷售管理(lǐ)
銷售管理(lǐ)包括員工(gōng)工(gōng)作(zuò)掌控、銷售訂單流程的管理(lǐ)、工(gōng)作(zuò)任務流程的管理(lǐ)、數據安全管理(lǐ)。全面掌握員工(gōng)每日的工(gōng)作(zuò)情況、銷售訂單的進展，同時(shí)CRM系統支持所有員工(gōng)實時(shí)編輯和(hé)訪問，解決了(le)信息不同步的問題。
2、客戶管理(lǐ)
客戶管理(lǐ)還包括了(le)客戶數據的存檔、客戶标簽分類、客戶跟進記錄、跟進提醒，對(duì)客戶檔案周期進行全面管理(lǐ)，這(zhè)個功能(néng)方便用(yòng)戶進行查看(kàn)或跟蹤客戶信息，方便人員交接。就算(suàn)人員變動時(shí)也(yě)不會(huì)因爲員工(gōng)離職而造成客戶資源流失。這(zhè)是CRM系統的基本功能(néng)之一。
3、合同管理(lǐ)
合同管理(lǐ)能(néng)關聯想應的訂單和(hé)客戶，同時(shí)可關聯相應的訂單，能(néng)實時(shí)維護合同狀态，完備合同的管理(lǐ)。保留合同的曆史操作(zuò)記錄，實現(xiàn)合同長期保留管理(lǐ)。
互聯網的快(kuài)速發展促進了(le)企業信息化管理(lǐ)，CRM利用(yòng)信息技術實現(xiàn)客戶關系高(gāo)效管理(lǐ)，真正以客戶爲中心，幫助企業實現(xiàn)從(cóng)客戶跟進-訂單-合同-财務的全程追蹤。
