開(kāi)發十個新客戶不如維護好(hǎo)一個老(lǎo)客戶，維護老(lǎo)客戶是很(hěn)重要的，老(lǎo)客戶的營銷成功率比新客戶高(gāo)，維護好(hǎo)老(lǎo)客戶，不僅能(néng)爲企業赢來(lái)口碑，還可能(néng)帶來(lái)他(tā)身邊的朋友呢(ne)。你(nǐ)說維護老(lǎo)客戶不需要嗎？
新客戶開(kāi)發不來(lái)，老(lǎo)客戶又不維護，那你(nǐ)說客戶要從(cóng)哪裏來(lái)呢(ne)，所以說維護老(lǎo)客戶是有必要的。
CRM系統幫你(nǐ)更好(hǎo)的維護老(lǎo)客戶，做到(dào)以下(xià)幾點，不怕老(lǎo)客戶流失：
一、有效建立老(lǎo)客戶的檔案
收集好(hǎo)老(lǎo)客戶的相關信息，詳細記錄之前購買的産品，優惠及折扣，記錄好(hǎo)最近跟進需求，建立和(hé)改進客戶檔案，不斷記錄和(hé)分析客戶的需求，及時(shí)了(le)解老(lǎo)客戶最新需求。
二、有效跟進客戶，保持聯系
人的慣性就是對(duì)已成交的客戶，不在跟蹤及跟進，覺得已經成交的客戶就不在重要了(le)，在CRM系統的幫助之下(xià)，銷售人員可以記錄客戶的信息，充分了(le)解客戶的各種問題，從(cóng)而更有效地開(kāi)展服務。當客戶感受到(dào)良好(hǎo)的待遇時(shí)，他(tā)們自(zì)然會(huì)加深對(duì)企業的信任，對(duì)企業産生良好(hǎo)的印象。
三、主動關懷老(lǎo)客戶，提高(gāo)滿意度
CRM系統是可以查看(kàn)老(lǎo)客戶的跟進時(shí)間的和(hé)跟進記錄，通過對(duì)老(lǎo)客戶的有效回訪，讓客戶感受到(dào)企業的真誠。同時(shí)可通過重要的節假日和(hé)客戶的生日送去節日關懷，給老(lǎo)客戶留下(xià)印象，以便下(xià)次有需要會(huì)聯想到(dào)你(nǐ)。
四、重視(shì)售後服務
對(duì)成交的客戶我們時(shí)不時(shí)的收集一下(xià)他(tā)們體驗意見，不好(hǎo)的地方進行改進，好(hǎo)的地方加以推廣，做好(hǎo)售後服務也(yě)是維護老(lǎo)客戶的一種方法。
市場競争激烈，做好(hǎo)老(lǎo)客戶維護，也(yě)是在節約企業的成本，CRM系統能(néng)低(dī)成本，高(gāo)效的做好(hǎo)客戶的維護工(gōng)作(zuò)，并快(kuài)速提升企業的業績，爲企業帶來(lái)更大(dà)的價值。市場競争激烈，做好(hǎo)老(lǎo)客戶維護，也(yě)是在節約企業的成本，CRM系統能(néng)低(dī)成本，高(gāo)效的做好(hǎo)客戶的維護工(gōng)作(zuò)，并快(kuài)速提升企業的業績，爲企業帶來(lái)更大(dà)的價值。
